Politica de retur
Prezenta Politica de retur explica conditiile in care consumatorul poate exercita dreptul legal de retragere pentru produsele achizitionate de pe rashinathor.ro, precum si exceptiile si procedura aplicabila.
1. Dreptul legal de retragere
In cazul produselor eligibile, consumatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data primirii ultimului produs.
2. Cum exerciti dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne transmiti o declaratie neechivoca la contact@rashinathor.ro, in interiorul termenului legal.
Pentru procesare rapida, mesajul tau ar trebui sa includa:
- numarul comenzii;
- numele folosit la plasarea comenzii;
- produsul sau produsele vizate;
- datele de contact pentru raspuns.
3. Produse exceptate
Dreptul de retragere poate sa nu se aplice, in conditiile legii, pentru produsele realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar pentru acesta.
De asemenea, daca anumite produse sunt livrate sigilate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, exceptia legala se poate aplica dupa desigilare, acolo unde conditiile legale sunt indeplinite in mod efectiv.
4. Conditia produselor returnate
Clientul are dreptul sa inspecteze produsul in masura necesara pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionalitatea. Lipsa ambalajului original nu anuleaza automat dreptul legal de retragere, insa recomandam folosirea unui ambalaj protector corespunzator la retur.
Clientul poate raspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului daca acesta a fost manipulat mai mult decat este necesar pentru o verificare normala.
5. Expedierea returului
Dupa transmiterea notificarii de retragere, produsul trebuie expediat inapoi intr-un termen rezonabil, conform instructiunilor comunicate de noi.
Cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform, a fost livrat gresit sau exista o alta situatie in care legea impune contrariul, costul direct al returului este suportat de client.
6. Rambursarea sumelor
Daca returul este admis, vom rambursa sumele datorate conform legii, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata initial de client, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.
Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produsului returnat sau pana la transmiterea unei dovezi clare a expedierii, luandu-se in considerare evenimentul care intervine primul, in conditiile legii aplicabile.
7. Produse neconforme, deteriorate sau expediate gresit
In cazul in care produsul primit este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp la contact@rashinathor.ro, preferabil cu fotografii relevante.
Aceste situatii nu se trateaza ca simplu retur voluntar, ci se analizeaza in cadrul drepturilor legale ale consumatorului privind conformitatea produselor. Pentru mai multe detalii, vezi si pagina Garantie produse.
8. Contact pentru retururi
Pentru notificari si intrebari privind retururile, ne poti scrie la:
- Email: contact@rashinathor.ro
- Telefon: +40 775 243 642
9. Model orientativ de notificare a retragerii
Subsemnatul/Subsemnata [nume complet], va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la comanda nr. [numar comanda], primita la data de [data].
Date de contact: [telefon/email]
Data: [data]
Semnatura: [doar daca formularul este transmis pe suport fizic]
Data ultimei actualizari: 15.04.2026
