Garantia produselor

Prezenta pagina explica modul in care se aplica garantia legala de conformitate pentru produsele comercializate de SC RASHINATHOR CRAFT S.R.L., precum si situatiile in care o solicitare poate fi analizata ca neconformitate.

1. Domeniu de aplicare

Produsele vandute prin site-ul rashinathor.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila consumatorilor.

Aceasta garantie acopera neconformitatile existente la momentul livrarii sau care se manifesta in conditiile legii si care nu sunt cauzate de utilizarea improprie, manipularea necorespunzatoare sau interventiile ulterioare asupra produsului.

2. Ce inseamna neconformitate

Un produs poate fi considerat neconform, cu titlu orientativ, daca:

• nu corespunde descrierii esentiale publicate pe site sau convenite cu clientul;
• prezinta un defect de executie, de montaj sau de material care nu tine de uzura, lovire sau utilizare necorespunzatoare;
• a fost livrat alt produs decat cel comandat;
• a ajuns la client deteriorat in mod imputabil vanzatorului sau, dupa caz, transportului, in masura in care situatia este dovedita.

3. Ce nu constituie, in mod obisnuit, neconformitate

Fiind vorba despre produse lucrate manual, urmatoarele particularitati nu constituie automat un defect, daca produsul corespunde descrierii sale esentiale:

• diferente minore de nuanta rezultate din lumina, ecran sau material;
• mici variatii de textura, model sau distributie a culorilor;
• usoare particularitati de finisaj specifice executiei artizanale.

4. Ce nu este acoperit de garantie

Garantia nu acopera, in mod obisnuit, situatii precum:

• deteriorari cauzate de lovire, scapare, rupere sau fortare mecanica;
• zgarieturi, urme de soc, fisuri sau deformari aparute dupa predarea produsului, din motive imputabile utilizarii sau manipularii de catre client;
• deteriorari rezultate din expunerea la apa, umezeala excesiva, temperaturi extreme, solventi, parfum, alcool, detergenti sau alte substante incompatibile cu natura produsului;
• uzura normala rezultata din folosirea produsului;
• modificari, reparatii sau interventii realizate de client sau de terti fara acordul vanzatorului.

5. Cum formulezi o solicitare

Pentru a analiza o situatie de neconformitate, te rugam sa ne transmiti la contact@rashinathor.ro:

• numarul comenzii;
• numele folosit la plasarea comenzii;
• o descriere clara a problemei;
• fotografii relevante ale produsului si, daca este cazul, ale ambalajului.

Solicitarea va fi analizata in functie de informatiile disponibile si de natura concreta a problemei semnalate.

6. Cum solutionam solicitarile admise

In functie de situatie, de natura produsului si de remediul adecvat conform legii, putem propune:

• repararea produsului, daca acest lucru este posibil si rezonabil;
• inlocuirea produsului;
• reducerea corespunzatoare a pretului;
• restituirea contravalorii, in conditiile prevazute de lege.

7. Costuri de transport pentru solicitarile admise

Atunci cand se confirma o neconformitate imputabila vanzatorului ori o expediere gresita, costurile rezonabile necesare solutionarii vor fi suportate de noi, conform legii si situatiei concrete.

8. Contact

Pentru intrebari privind garantia sau pentru a semnala o problema, ne poti contacta la:

• Email: contact@rashinathor.ro
• Telefon: +40 775 243 642

Data ultimei actualizari: 15.04.2026